Médiation

Service indépendant et neutre, Infodrog se tient à disposition en cas de problèmes ou de décisions litigieuses pour:

• client et clientes, leurs familles et leurs proches
• personnes professionnelles
• institutions de thérapie résidentielle
• services ambulatoires
• communes et cantons

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Infodrog
Eigerplatz 5
Case postale 460
3000 Berne 14
Tél. 031 376 04 01
Fax 031 376 04 04
E-mail: office@infodrog.ch

Lignes directrices du service de médiation

1. Principes
La fonction de médiation est un mandat défini dans le cadre du contrat de base entre l'Office Fédéral de la Santé Publique (OFSP) et la Conférence des Directeurs Cantonaux des Affaires Sociales (CDAS).

2. Ressort
INFODROG est à disposition comme service de médiation indépendant en cas de problèmes ou de litiges en lien avec les interventions pour les problèmes de dépendances, notamment pour :

• les clients et clientes ainsi que les membres de leurs familles ou de leur entourage
• les intervenants et intervenantes dans les institutions résidentielles
• les professionnel-le-s dans le domaine des dépendances
• les services ambulatoires, les communes et les cantons

3. Tâches

• Soutien en vue d'une résolution de conflits entre les personnes impliquées, afin de résoudre les difficultés par un arrangement à l'amiable.
• Soutien des personnes cherchant conseil ou le cas échéant, les orienter vers des démarches juridiques.
• Renseignements sur les possibilités de recours.

4. Compétences
INFODROG a une fonction d'information, de conseil, de médiation. Elle n'a pas de compétence juridique et ne dispose pas d'un pouvoir de décision.
En faisant appel à INFODROG la personne/l'institution demandeuse ne s'engage en aucun cas à renoncer à des démarches relevant du droit civil et/ou pénal.
Les collaborateurs et collaboratrices d' INFODROG sont soumis-es au secret professionnel.

5. Limites
En cas de conflit d'intérêts (comme par exemple partialité en lien avec d'autres fonctions) INFODROG se récuse, ceci dans l'intérêt de garantir neutralité et indépendance.
INFODROG ne prend position envers de personnes/services tierces uniquement après entente avec la personne demandeuse et avec sa permission expresse.

6. Dédommagement
Les prestations et/ou les dépenses en lien avec les tâches de médiation n'entraînent pas de frais pour les personnes/institutions demandeuses.