| infodrog | coordination intervention suisse

Home | Attualità | Contatto | Piano del sito

		Prodotti
		Mediazione
		Banca dati
		Temi trasversali
		Offerte d'aiuto
		Riduzione del danno
		Statistiche-Monitoraggio
		Prevenzione
		Fondo d'incentivo
		Manifestazioni
		Pubblicazioni
		Newsletter
		A proposito d'infodrog
		Link

Mediazione

Servizio indipendente e neutrale, Infodrog si mette a disposizione in caso di problemi o questioni conflittuali per:

i/le clienti, le loro famiglie e parenti
professionisti/e
istituti di terapia residenziale
servizi ambulatoriali
comuni e cantoni

Potete contattarci all'indirizzo seguente:

Infodrog
Eigerplatz 5
Casella Postale 460
3000 Berna 14
Tél. 031 376 04 01
Fax 031 376 04 04
E-mail: office@infodrog.ch

Linee direttive del servizio di mediazione

1. Base
La funzione di mediazione è un mandato definito dal quadro del contratto di base tra l'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e RADIX (Infodrog).

2. Competenza
Infodrog è a disposizione come servizio di mediazione indipendente in caso di problemi o di controversie nell'ambito degli interventi per problemi di dipendenza, in particolare per:

i/le clienti, le loro famiglie e parenti.
gli/le operatori/trici che lavorano negli istituti residenziali.
i/le professionisti/e nell'ambito delle dipendenze.
i servizi ambulatoriali, i comuni ed i cantoni.

3. Compiti

Sostegno nella risoluzione di conflitti tra le parti, al fine di risolvere le difficoltà attraverso un accordo conveniente per le persone coinvolte.
Sostegno delle persone in cerca di un parere e se il caso, orientamento verso le vie legali.
Informazioni sulle possibilità di ricorso.

4. Campo d'attività
Infodrog ha la funzione di informare, consigliare e di mediare. Non svolge una funzione giuridica e non dispone di potere decisionale.
Rivolgendosi ad Infodrog la persona o l'istituzione che chiede una consulenza non s'impegna a rinunciare alle procedure del diritto civile e/o penale. I collaboratori e le collaboratrici d'Infodrog sottostanno al segreto professionale.

5. Limitazioni
Per tutelare la neutralità e l'indipendenza, in caso di conflitto d'interessi (p.es. in caso d'altre funzioni esercitate dai collaboratori/trici d'Infodrog), Infodrog non entra nel merito. Infodrog prende posizione verso terzi unicamente dopo aver consultato il parere della persona richiedente ed aver ottenuto il suo esplicito consenso.

6. Indennizzo/Risarcimento
Le prestazioni ed i costi derivanti dalle attività di mediazione non comportano alcuna spesa per le persone/istituzioni richiedenti.

office@infodrog.ch |

+41 (0)31 376 04 01