Résultats de la satisfaction des clients

Le questionnaire sur la satisfaction des clientes et des clients est réalisé dans les institutions résidentielles du domaine des addictions depuis 2002, dans les institutions ambulatoires et dans les logements accompagnés depuis 2011. L'Institut de recherche sur la santé publique et les addictions rédige un rapport contenant les résultats du questionnaire à l'intention des institutions participantes. De plus, l'ISGF rédige les rapports généraux.

Kunze, Bianca (2016):
Master-Thesis, Analyse der Klientenzufriedenheit als Instrument der Qualitätssicherung in der Suchtberatung – am Beispiel des Beratungsstellenverbundes Kodrobs (en allemand)
Hamburg: Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Dey, Michelle, Schaaf, Susanne (2016):
Zufriedenheit der Klienten und Klientinnen in ambulanter und stationärer Suchthilfe (QuaTheSI), Gesamtbericht der Erhebung 2016 (en allemand)
Zürich, ISGF

Schaaf, Susanne (2014):
Rapport général, 11ème enquête de satisfaction des clientes et des clients d’institutions du domaine des dépendances, QuaTheSI-I-40, 17 – 21 mars 2014 destiné aux institutions accueillant des personnes dépendantes des
drogues illégales et de l’alcool

Zürich, ISGF

Grichting, Esther, Schaaf, Susanne (2012):
Rapport général, Dixième enquête de satisfaction des clientes et des clients d’institutions du domaine des dépendances, QuaTheSI‐I‐40, 5 – 9 mars 2012, destiné aux institutions accueillant des personnes dépendantes des drogues illégales et de l’alcool
Zürich, ISGF

Grichting, Esther, Schaaf, Susanne (2011):
Rapport général, Neuvième enquête de satisfaction des clientes et des clients d’institutions du domaine des dépendances, QuaTheSI-39, 20 – 24 septembre 2010, destiné aux institutions accueillant des personnes dépendantes des drogues illégales et de l’alcool
Zürich, ISGF

Grichting, Esther, Schaaf, Susanne (2008):
Rapport général, Septième enquête de satisfaction des clientes et des clients d’institutions du domaine des dépendances, QuaTheSI-39, 22 – 26 septembre 2008, destiné aux institutions accueillant des personnes dépendantes des drogues illégales et de l’alcool
Zürich, ISGF

Vous trouverez de plus amples informations sur le
site de l'ISGF (en allemand)