SafeZone.ch ist die nationale Online-Plattform zu Suchtfragen für Betroffene und Angehörige, Fachpersonen und Interessierte. Die Plattform umfasst ein breites Angebotsportfolio mit verschiedenen Formen der Online-Beratung sowie Online-Tools. Die Online-Beratungen werden von Suchtexpert:innen aus der ganzen Schweiz geleistet, welche sich in einer gemeinsam genutzten virtuellen Beratungsstelle austauschen und vernetzen können. Infodrog ist zuständig für den Betrieb der Beratungsplattform sowie die Koordination des Netzwerkes der Beraterinnen und Berater der involvierten Fachstellen. SafeZone.ch ist eine Dienstleistung des Bundesamtes für Gesundheit in Zusammenarbeit mit Kantonen, Suchtfachstellen und Partnern.

Der Relaunch der SafeZone-Plattform im Februar 2021 bietet eine Vielzahl an Optimierungen sowie Erweiterungen des Angebots. Bei der Entwicklung standen Usability, Datenschutz und Anonymität für die Ratsuchenden im Zentrum. Neu ist die Möglichkeit, auch öffentliche Fragen auf der Plattform zu stellen. Zudem wurden das Angebot der Selbsttests sowie die Informationen und Hilfestellungen für Angehörige von Suchtbetroffenen weiter ausgebaut. Neben diesen inhaltlichen Erneuerungen bietet die Neuentwicklung erweiterte Beratungsmöglichkeiten für Fachstellen, die im Kompetenznetzwerk von SafeZone.ch mitwirken.

Blended Counseling bezeichnet die systematische und passgenaue Kombination von digitalen und analogen Beratungssettings (Hörmann et al., 2019). Die Kombination bringt konkrete Mehrwerte: Online-Erstkontakte erleichtern den Weg in die Beratung, die Nachsorge wird verbessert und durch flexible Angebote kann besser auf die Bedürfnisse derjenigen Klient:innen eingegangen werden, die nicht regelmässig zur Beratung vor Ort kommen können.

Infodrog war Praxispartner des Forschungsprojekts "Face-to-Face und mehr" der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und hat Erkenntnisse daraus in die Weiterentwicklung von SafeZone.ch einfliessen lassen. Die im Februar 2021 neu lancierte Beratungssoftware von SafeZone.ch ermöglicht es den lokalen Partnerorganisationen, ihren Klient:innen Blended Counseling in der sicheren Umgebung von SafeZone.ch anzubieten.

Online-Beratung will erlernt sein – sie setzt spezifische Kompetenzen der schriftbasierten Kommunikation voraus. Infodrog setzt sich aktiv für die Qualitätsentwicklung und Professionalisierung der Online-Beratung ein und hat hierfür ein Qualifizierungsangebot aufgebaut. Die Qualitätssicherung von SafeZone.ch umfasst eine mehrtägige Grundausbildung der Fachpersonen, Begleitung und Coaching durch Mentoren, Online-Intervisionen und kollegiale Beratung. In Begleitstudien wurden zudem Qualitätsstandards entwickelt sowie Empfehlungen zur Anwendung von Wirkfaktoren erarbeitet.

Der NoA-Coach (No Addiction-Coach) ist eine Selbstmanagement-App zur Unterstützung von Menschen, die ihren Alkoholkonsum ändern möchten. Wesentliche Elemente der NoA-Coach-App sind ein Chatbot in Form eines digitalen Coachs sowie ein Trinktagebuch. Die App wurde für Personen entwickelt, die bei einer Fachstelle in Suchtberatung sind und von einer begleitenden digitalen Unterstützung zwischen den Beratungsgesprächen profitieren möchten. Darüber hinaus existiert die App in einer öffentlich zugänglichen Version, welche ohne Anbindung an eine Suchtberatung genutzt werden kann.

Seit 2023 ist der NoA-Coach ins Angebotsportfolio von SafeZone.ch integriert. Infodrog koordiniert die Verbreitung und Implementierung in der Praxis. Interessierte Fachstellen, welche den NoA-Coach in der eigenen Beratungspraxis nutzen möchten, können sich bei Infodrog melden.

Der NoA-Coach wurde von der Berner Gesundheit, dem Blauen Kreuz Schweiz und der Suchtfachstelle Zürich mit wissenschaftlicher Begleitung durch das Schweizer Institut für Sucht- und Gesundheitsforschung (ISGF) im Rahmen eines Pilotprojekts 2019-2021 entwickelt und evaluiert. Das Pilotprojekt wurde durch den Fonds „Prävention in der Gesundheitsversorgung“ (PGV) der Gesundheitsförderung Schweiz sowie durch die Stiftung Sanitas Krankenversicherung finanziert.

eHealth ist ein Sammelbegriff, welcher die Verwendung digitaler Technologien und elektronischer Datenverarbeitung im Gesundheitsbereich beschreibt. Darunter fallen die Digitalisierung von Patient:innenakten, Telemedizin, digital unterstützte Entscheidungshilfen sowie Informations- und Kommunikationssysteme für Fachleute, Patient:innen und Klient:innen. mHealth bezieht sich auf die mobile und flexible Anwendungsmöglichkeit elektronischer Gesundheitsdienste im Alltag der Nutzenden.

Derzeit gibt es eine Vielzahl an Neuentwicklungen von mobilen Gesundheits-Apps – auch im Suchtbereich. mHealth-Apps haben häufig das Ziel, das Selbstmanagement der jeweiligen Zielgruppe zu fördern oder Versorgungsprozesse zu unterstützen. An dieser Stelle informieren wir über aktuelle Entwicklungen und geben eine Übersicht über Online-Tools und Apps aus dem Suchtbereich.

Kostenloses Material für die Promotion von SafeZone.ch kann auf folgender Website bestellt werden: