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Consultation en ligne

Les développements et les potentiels de la communication numérique gagnent en importance également dans le domaine des addictions. Les offres en ligne anonymes atteignent de nouveaux groupes cibles ou des groupes difficiles d’accès. Grâce aux outils numériques modernes, les processus de consultation peuvent être organisés de manière plus efficace. Un grand potentiel réside dans ces nouvelles formes de consultation qui permettent un passage flexible entre la consultation en face à face et l’aide en ligne.

Infodrog promeut et soutient le développement et l'assurance qualité dans la consultation en ligne au moyen de différentes offres, en particulier via la plateforme nationale SafeZone.ch. Les exigences en matière de protection et de sécurité des données sont ici d'une importance capitale. Par la mise en réseau et la coordination des différent·e·s acteur·rice·s, Infodrog contribue à la diffusion des connaissances auprès des services spécialisés ainsi qu’à la création de synergies. L’objectif d’Infodrog est également de promouvoir l’utilisation des développements techniques, que ce soit de manière générale ou individuelle selon les besoins des services spécialisés.

SafeZone.ch – Consultations en ligne sur les addictions

SafeZone.ch est la plateforme nationale de consultation en ligne dédiée aux dépendances et s’adresse aux personnes concernées, à leurs proches, aux professionnel·e·s et aux personnes intéressées. La plateforme comprend un large portefeuille d’offres incluant les différentes formes de consultation en ligne, mais aussi des outils numériques. Les consultations en ligne sont assurées par des professionnel·e·s des addictions de toute la Suisse, qui peuvent échanger à travers un outil en ligne. Infodrog est responsable de la gestion de la plateforme ainsi que de la coordination du réseau de consultant·e·s issus des services spécialisés participant à l'offre. SafeZone.ch est une offre de l'Office fédéral de la santé publique en collaboration avec des cantons, des services spécialisés dans les addictions et d’autres partenaires.

Avec la relance de la plateforme SafeZone.ch en février 2021, de nombreuses améliorations et extensions techniques ont vu le jour. Lors du développement, l’accent a été mis sur la facilité d’utilisation, la protection des données et l’anonymat des personnes à la recherche de conseils. La possibilité de poser des questions publiques sur la plateforme constitue par exemple une nouveauté. De plus, l’offre en tests d’auto-évaluation, en informations et en aide pour les proches des personnes concernées par un problème d’addiction a également été élargie. Parallèlement aux nouveaux contenus, la nouvelle version de la plateforme offre davantage de possibilités pour les services spécialisés participant au réseau de compétences de SafeZone.ch.

Consultation mixte

La consultation mixte désigne la combinaison systématique et ciblée des cadres de consultation numérique et analogique. Cette combinaison présente les avantages suivants : les premiers contacts en ligne facilitent l’accès à la consultation, le suivi est amélioré et des offres flexibles permettent de mieux répondre aux besoins des client·e·s qui ne peuvent pas se rendre régulièrement à une consultation.

Infodrog a participé au projet de recherche «Face-to-Face und mehr (en face à face et plus)» de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) et a intégré les résultats de ce projet dans le développement de SafeZone.ch. Grâce au nouveau logiciel de consultation de SafeZone.ch, utilisé depuis février 2021, les organisations partenaires peuvent offrir des consultations mixtes à leur client·e·s à travers l'environnement sécurisé de la plateforme.

Assurance qualité

Les professionnel·le·s de la consultation en ligne doivent acquérir des compétences spécifiques en communication écrite. Infodrog s'engage activement pour le développement de la qualité et la professionnalisation de la consultation en ligne et a mis en place une formation spécifique. La formation de base de plusieurs jours des consultant·e·s, leur accompagnement et coaching par des mentor·e·s ainsi que des intervisions en ligne et une consultation collégiale garantissent la qualité de SafeZone.ch. Par ailleurs, des normes de qualité et des recommandations pour l'utilisation des mécanismes de changement ont été élaborées dans des études d'accompagnement.

eHealth – mHealth

La cybersanté (eHealth) est un terme générique qui se réfère à l'utilisation des technologies numériques et au traitement électronique des données dans le domaine de la santé. Il s’agit notamment de la numérisation des dossiers des patient·e·s, de la télémédecine, des aides à la prise de décision assistées par ordinateur et des systèmes d’information et de communication pour les professionnel·le·s, les patient·e·s et les client·e·s. Le concept de mHealth (mobileHealth) se réfère quant à lui à la possibilité d'utilisation mobile et flexible des services de santé électroniques dans la vie quotidienne des utilisateur·rice·s.

En ce moment, de nombreuses nouvelles applications pour smartphone voient le jour dans le domaine de la santé. Les applications mHealth visent souvent à promouvoir l’autogestion d’un groupe cible ou à soutenir les processus de soins. Nous vous informons ici des développements actuels dans ce domaine et vous présentons ci-dessous un aperçu des outils en ligne et des applications pour smartphone dans le domaine des addictions.

Matériel promotionnel

Le matériel promotionnel de SafeZone.ch peut être commandé sur:

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Actualités – Consultation en ligne

SafeZone.ch – Chiffres d'utilisation 2021

En 2021, environ 1600 personnes ont fait appel à une offre de consultation sur SafeZone.ch. Les demandes concernaient le plus souvent l'alcool, les addictions comportementales, la cocaïne et le cannabis. Notre dernière fiche d'information présente les chiffres clés sous la forme d'infographiques.

Le numérique se met au service de l'addictologie

Le Matin Dimanche propose un article sur les outils digitaux dans le domaine des addictions. Ceux-ci se développent et sont de plus en plus utilisés par la médecine. Très utile au niveau de la prévention, ils complètent l'arsenal thérapeutique classique.

Spectra-online: interview de Martin Lobsiger concernant la consultation mixte

L'entretien avec Martin Lobsiger, fait suite au symposium organisé par Infodrog et l'OFSP. Il partage son expérience en matière de consultation mixte et souhaite que les canaux numériques soient reconnus par les professionnel∙le∙s au même titre que les consultations en face à face.

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