SafeZone.ch est la plateforme nationale de consultation en ligne dédiée aux dépendances et s’adresse aux personnes concernées, à leurs proches, aux professionnel·e·s et aux personnes intéressées. La plateforme comprend un large portefeuille d’offres incluant les différentes formes de consultation en ligne, mais aussi des outils numériques. Les consultations en ligne sont assurées par des professionnel·e·s des addictions de toute la Suisse, qui peuvent échanger à travers un outil en ligne. Infodrog est responsable de la gestion de la plateforme ainsi que de la coordination du réseau de consultant·e·s issus des services spécialisés participant à l'offre. SafeZone.ch est une offre de l'Office fédéral de la santé publique en collaboration avec des cantons, des services spécialisés dans les addictions et d’autres partenaires.

Avec la relance de la plateforme SafeZone.ch en février 2021, de nombreuses améliorations et extensions techniques ont vu le jour. Lors du développement, l’accent a été mis sur la facilité d’utilisation, la protection des données et l’anonymat des personnes à la recherche de conseils. La possibilité de poser des questions publiques sur la plateforme constitue par exemple une nouveauté. De plus, l’offre en tests d’auto-évaluation, en informations et en aide pour les proches des personnes concernées par un problème d’addiction a également été élargie. Parallèlement aux nouveaux contenus, la nouvelle version de la plateforme offre davantage de possibilités pour les services spécialisés participant au réseau de compétences de SafeZone.ch.

La consultation mixte désigne la combinaison systématique et ciblée des cadres de consultation numérique et analogique (Hörmann et al., 2019). Cette combinaison présente les avantages suivants : les premiers contacts en ligne facilitent l’accès à la consultation, le suivi est amélioré et des offres flexibles permettent de mieux répondre aux besoins des client·e·s qui ne peuvent pas se rendre régulièrement à une consultation.

Infodrog a participé au projet de recherche «Face-to-Face und mehr (en face à face et plus)» de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) et a intégré les résultats de ce projet dans le développement de SafeZone.ch. Grâce au nouveau logiciel de consultation de SafeZone.ch, utilisé depuis février 2021, les organisations partenaires peuvent offrir des consultations mixtes à leur client·e·s à travers l'environnement sécurisé de la plateforme.

Les professionnel·le·s de la consultation en ligne doivent acquérir des compétences spécifiques en communication écrite. Infodrog s'engage activement pour le développement de la qualité et la professionnalisation de la consultation en ligne et a mis en place une formation spécifique. La formation de base de plusieurs jours des consultant·e·s, leur accompagnement et coaching par des mentor·e·s ainsi que des intervisions en ligne et une consultation collégiale garantissent la qualité de SafeZone.ch. Par ailleurs, des normes de qualité et des recommandations pour l'utilisation des mécanismes de changement ont été élaborées dans des études d'accompagnement.

NoA-Coach (No Addiction-Coach) est une application d’autogestion visant à soutenir les personnes qui souhaitent modifier leur consommation d’alcool. Elle se compose d’un chatbot prenant la forme d’un coach numérique et d’un journal de consommation. L'application a été développée pour la clientèle qui bénéficie de consultations auprès d’un service spécialisé dans les addictions et qui souhaite profiter d’un soutien numérique entre celles-ci. L'application NoA-Coach permet, entre autres, de partager le journal de consommation et de rappeler les rendez-vous avec son·sa propre consultant·e. L’application peut être téléchargée gratuitement dans Google Play Store et dans Apple Store. Pour son utilisation, Infodrog organise des formations destinées à un·e ou deux collaborateur·rice·s de l’institution qui souhaite l’utiliser avec sa propre clientèle, qui pourront ensuite introduire le reste de l’équipe à l’utilisation de l’appli. Les coûts de la formation s’élèvent à Fr. 250.- par personne. Les institutions intéressées peuvent s’adresser à Lucia Galgano, l.galgano@infodrog.ch, 031 370 08 78.

Il existe également une version accessible au public, laquelle peut être utilisée sans être reliée à un service du domaine des addictions. Cette version est également disponible gratuitement dans Google Play Store et dans Apple Store.

L’application NoA-Coach appartient depuis 2023 au portefeuille d’offres de SafeZone.ch. Infodrog coordonne sa diffusion et son implémentation dans la pratique et se tient, pour toute demande, à la disposition des services intéressés par l’utilisation de l'appli NoA-Coach dans le cadre de leurs consultations.

Le logiciel a été développé et évalué dans le cadre d’un projet pilote, de 2019 à 2021, par la Santé bernoise, la Croix-Bleue Suisse et Suchtfachstelle Zürich (le service spécialisé dans les addictions de Zurich), avec le soutien scientifique de l’Institut suisse de recherche sur la santé publique et les addictions (ISGF). Le projet pilote a été financé par le fonds « Prévention dans le domaine des soins » (PDS) de Promotion Santé Suisse ainsi que par la fondation Sanitas Assurance Maladie.

La cybersanté (eHealth) est un terme générique qui se réfère à l'utilisation des technologies numériques et au traitement électronique des données dans le domaine de la santé. Il s’agit notamment de la numérisation des dossiers des patient·e·s, de la télémédecine, des aides à la prise de décision assistées par ordinateur et des systèmes d’information et de communication pour les professionnel·le·s, les patient·e·s et les client·e·s. Le concept de mHealth (mobileHealth) se réfère quant à lui à la possibilité d'utilisation mobile et flexible des services de santé électroniques dans la vie quotidienne des utilisateur·rice·s.

En ce moment, de nombreuses nouvelles applications pour smartphone voient le jour dans le domaine de la santé. Les applications mHealth visent souvent à promouvoir l’autogestion d’un groupe cible ou à soutenir les processus de soins. Nous vous informons ici des développements actuels dans ce domaine et vous présentons ci-dessous un aperçu des outils en ligne et des applications pour smartphone dans le domaine des addictions.

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