La qualité définit dans quelle mesure une organisation, une activité, un service, un produit ou un processus répond aux exigences définies (p. ex. de la clientèle, des cantons, des communes, des partenaires de prestations, de la société, des groupes d'intérêts). La qualité n'est pas une valeur physique mesurable, mais représente le degré de réalisation des différentes exigences de qualité. Elle est donc le résultat de l'adéquation entre les attentes des parties concernées par une prestation, un produit ou un processus et la prestation, le produit ou le processus effectivement fournis.

Les exigences de qualité permettent d’évaluer qualitativement des produits, des prestations ou des processus et de les classer en « bon » ou « mauvais ». Les critères qui ne sont pas directement observables doivent pouvoir être évalués au moyen d'indicateurs appropriés (opérationnalisation).

Un système de gestion de la qualité est un système intégré qui englobe toutes les activités de planification, de gestion, d'évaluation, d'assurance et de développement de la qualité. L'interaction et la coordination des procédures et des méthodes visent une gestion d'entreprise systématique dont le succès repose sur la qualité de ses produits ou de ses prestations.

La gestion de la qualité comprend toutes les tâches visant la coordination et l’organisation de la planification, la gestion, l'assurance, l'amélioration ainsi que la définition de la politique et des objectifs de qualité.

• Planification de la qualité : Définir les objectifs, les processus ainsi que les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité. Sélectionner et hiérarchiser les caractéristiques de la qualité, concrétiser les exigences de qualité en fonction du niveau d'exigence et des possibilités de l'organisation.
• Gestion de la qualité : Orientation vers la réalisation des exigences de qualité ; les résultats du contrôle sont comparés avec les directives de la planification de la qualité, des mesures correctives sont prises le cas échéant.
• Assurance qualité : Partie de la gestion de la qualité qui garantit que les exigences de qualité sont remplies, à distinguer du développement de la qualité, qui est une réflexion périodique et systématique sur les améliorations potentielles à apporter.
• Amélioration de la qualité : Toutes les mesures contribuant à augmenter l'efficacité des activités et des processus en lien avec la qualité. Cette partie de la gestion de la qualité est orientée vers la satisfaction des exigences de qualité.
• Politique de qualité : Intentions et orientations générales de l’organisation en matière de qualité.

Infodrog organise chaque année des formations continues pour le label qualité QuaTheDA. Les formations sont données en langue française et allemande.

Afin de soutenir les institutions qui désirent obtenir le label qualité QuaTheDA, durant l’année 2021, Infodrog a publié le nouveau manuel qualité QuaTheDA, basé sur le référentiel 2020. Ce manuel contient des explications ainsi que des exemples de bonne pratique et aide à comprendre les exigences de qualité. Il permet d’accéder aux liens actualisés relatifs aux nouvelles technologies ainsi qu’aux développements professionnels des différents domaines d’activité de l’aide dans le domaine des addictions. Il s’agit d’un instrument pratique pour toutes les institutions qui souhaitent obtenir une certification QuaTheDA.

Toutes les institutions en Suisse qui ont obtenu une certification QuaTheDA sont listées par canton sur le site web QuaTheDA.ch. La certification selon la norme QuaTheDA est délivrée si une institution remplit les exigences du module de base et au moins celles d’un des modules de prestations.

QuaTheSI-online propose à toutes les institutions répertoriées dans la base de données indexaddictions.ch d’Infodrog ou qui disposent d’une certification QuaTheDA de faire évaluer leur(s) offre(s) du point de vue de leur clientèle, de se comparer entre institutions similaires et de définir des potentiels d’améliorations.

L’évaluation de la satisfaction de la clientèle est garantie par un outil en ligne sûr. Les questionnaires sont rédigés en langage simplifié et peuvent être remplis en ligne ou sur papier. Grâce à l’outil en ligne, l’évaluation des résultats est automatique et les institutions pourront exporter les résultats de l’évaluation sous forme de diagrammes ou de tableaux Excel.

Inscription et accès

Les institutions intéressées à participer à l'enquête peuvent s'inscrire par e-mail à surveys@quatheda.ch. L'accès à l'outil d'enquête en ligne QuaTheSI n'est possible qu'avec un login spécifique à l'institution, pour lequel Infodrog a besoin du nom de l'institution, du nom et prénom de la personne responsable, du canton ainsi que d'une adresse e-mail valable.

L’accès à l’outil en ligne se fait à l’adresse suivante : https://survey.quatheda.ch/nova/login.

Vous trouverez dans la marche à suivre toutes les informations nécessaires et ce document vous permet de vous familiariser à l’utilisation de l’outil en ligne.

Infodrog, en collaboration avec l’OFSP, organise régulièrement et en fonction des développements dans le domaine des symposiums sur des thèmes actuels dans le domaine de la qualité. Ces symposiums permettent de s’informer sur l’évolution de la norme de qualité de l’OFSP et d’échanger avec des expert∙e∙s de toute la Suisse.

Infodrog met à disposition sur son site des informations, les résultats des plateformes et ateliers du projet QuaTheDA-E, les instruments à dispositions et les présentations existantes.