La conviction que les offres doivent être adaptées aux besoins des personnes qui fument sous‑tend l’idée même du centre. Dans cette logique, les canaux de consultation doivent faire écho aux habitudes actuelles. Les offres téléphoniques seront donc désormais assorties de prestations en ligne. De plus, différents canaux de communication analogiques pourront se combiner avec des canaux numériques (consultation mixte). Toutes les informations et les offres convergent sur le site stop-tabac.ch : cette solution permet aux personnes qui fument de s’informer de manière autonome ou d’opter pour une consultation personnelle ou automatisée (p. ex. via chatbot). Les offres seront à nouveau proposées dans les langues nationales (français, allemand, italien et romanche) ainsi que dans neuf autres. L’interconnexion des différents canaux de communication permet d’assouplir le processus de consultation, qui pourra dépasser le cadre d’une organisation donnée. Ainsi, il sera p.ex. facile pour un hôpital d’adresser une patiente vers le centre national, ou pour ce dernier d’inscrire la personne à une offre proposée en présentiel par un centre local.

Le centre de consultation permet d’intensifier la coopération pour le sevrage tabagique et d’apporter une plus-value aux personnes qui fument. Le système sera donc mis à la disposition des prestataires de consultation locaux·les ; sa perméabilité technique facilitera la collaboration des différentes personnes actives dans ce domaine. Pendant la première étape, les services locaux et cantonaux intéressés peuvent s’impliquer dès le processus de développement et, en qualité d’organisations pilotes, exprimer leurs besoins dès le début du processus. Par là, ils peuvent bénéficier d’un système garantissant les plus hautes exigences de facilité d’emploi, de sécurité et de protection des données. Sans compter que ces primo adoptants bénéficieront de formations pour les consultations en ligne et de statistiques anonymisées sur leurs activités.