A cause de la crise du coronavirus, la communication avec les client-e-s ainsi que l'échange au sein des institutions ou des équipes doit se dérouler en ligne. Les services spécialisés dans les addictions doivent choisir des outils appropriés à cet effet.

La Haute école de travail social de la haute école spécialisée du nord-ouest de la Suisse concentre ses recherches et son travail sur la consultation mixte et la consultation en ligne. Elle fournit des recommandations sur les outils adaptés à une communication garantissant la protection des données et des principes de base pour la mise en place d'une consultation mixte dans la pratique du travail social.