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Onlineberatung

Die Entwicklungen und Möglichkeiten der digitalen Kommunikation gewinnen auch im Suchtbereich zunehmend an Bedeutung. Anonyme Onlineangebote erreichen neue oder schwer zugängliche Zielgruppen. Zeitgemässe Onlinetools können helfen, Beratungsprozesse flexibler und effizienter zu gestalten. Grosses Potenzial steckt in neuen Beratungsformen, welche einen flexiblen Wechsel zwischen Präsenzberatung und Onlinehilfe ermöglichen.

Infodrog fördert und unterstützt die Qualitätssicherung in der Onlineberatung mit verschiedenen Grundlagen und mit Angeboten, insbesondere über das nationale Onlineportal SafeZone.ch. Von zentraler Bedeutung sind hierbei Anforderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit. Durch die Vernetzung und Koordination der verschiedenen Akteure leistet Infodrog einen Beitrag, vorhandenes Wissen zwischen den Fachstellen effizient zu teilen, Synergien zu schaffen und technische Entwicklungen nach Möglichkeit gemeinsam oder aufeinander abgestimmt voranzutreiben.

SafeZone.ch – anonyme Online-Suchtberatung

SafeZone.ch ist das nationale Onlineportal zu Suchtfragen für Betroffene und Angehörige, Fachpersonen und Interessierte. Die Plattform umfasst ein breites Angebotsportfolio mit verschiedenen Formen der Onlineberatung wie Mailberatung, Live-Chats, Foren sowie Online-Selbstmanagementtools. Die Onlineberatungen werden von SuchtexpertInnen aus der ganzen Schweiz geleistet, welche sich in einer gemeinsam genutzten virtuellen Beratungsstelle austauschen und vernetzen können. Infodrog ist zuständig für den Betrieb der Beratungsplattform sowie die Koordination des Netzwerkes der Beraterinnen und Berater der involvierten Fachstellen. SafeZone.ch ist eine Dienstleistung des Bundesamtes für Gesundheit in Zusammenarbeit mit Kantonen, Suchtfachstellen und Partnern.

Qualitätssicherung

Onlineberatung will erlernt sein – sie setzt spezifische Kompetenzen der schriftbasierten Kommunikation voraus. Infodrog setzt sich aktiv für die Qualitätsentwicklung und Professionalisierung der Onlineberatung ein und hat hierfür ein Qualifizierungsangebot zu den verschiedenen Formen der Onlineberatung aufgebaut. Die Qualitätssicherung von SafeZone.ch umfasst eine mehrtägige Grundausbildung der Fachpersonen, Begleitung und Coaching durch Mentoren, Online-Intervisionen und kollegiale Beratung. In Begleitstudien wurden zudem Qualitätsstandards entwickelt sowie Empfehlungen zur Anwendung von Wirkfaktoren erarbeitet.

Blended Counselling

Wie lässt sich Face-to-face-Beratung mit digitalen Medien erfolgreich zu einem Blended Counselling verbinden? Infodrog ist Praxispartner des Forschungsprojekts «Face-to-Face und mehr» der Fachhochschule Nordwestschweiz, welches die Möglichkeiten und konkrete Praxismodelle gemischter Beratungsformen in der Suchthilfe untersucht.

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