Online-Streetwork

Der Begriff «Streetwork» bezeichnet aufsuchende Sozialarbeit mit dem Ziel, Menschen in problematischen Lebenslagen in deren Lebens- und Sozialraum anzutreffen, proaktiv anzusprechen und niederschwellige Hilfestellung anzubieten. Im Gegensatz zum klassischen Streetwork (aufsuchende Sozialarbeit), das auf der Strasse beziehungsweise im öffentlichen Raum stattfindet, erfolgt Online-Streetwork in virtuellen / digitalen Räumen und beschreibt ein aktiv aufsuchendes Kontakt- und Beziehungsangebot für (junge) Menschen direkt in den sozialen Netzwerken. Die Kontaktarbeit orientiert sich an den Lebenswelten der Zielgruppe und findet daher auf den Plattformen statt, auf denen sie sich aufhalten.

Online-Streetwork kann auf verschiedenen Plattformen wie Instagram, TikTok, Facebook oder in (Darknet-)Foren erfolgen. Die Arbeitsprinzipien von Online-Streetwork sind die Orientierung entlang der Lebenswelt, des Alltags und der Bedürfnisse der Zielgruppe und die Anerkennung der grossen Bedeutung digitaler Sozialräume in der Lebenswelt (junger) Menschen. Online-Beratung kann ein Bestandteil des Online-Streetwork sein, sowie auch präventive und schadensmindernde Interventionen oder Unterstützung bei Krisen.

Viele Online-Streetwork-Angebote verfügen über einen geschützten, anonymen und datensicheren Chatbereich, wo informiert, beraten und an spezifischere Institutionen und an weiterführende Hilfeangebote vermittelt werden kann (Blended Counseling).

Nutzer:innen kommerzieller Plattformen müssen darauf vertrauen können, dass ihre Daten sicher und vertraulich behandelt werden. Kommerzielle Plattformen sind jedoch privatisierte öffentliche Räume, deren Regeln von den Anbietern festgelegt werden. Trotz datenschutzrechtlicher Bedenken sind sie für die Online-Streetwork:innen aufgrund ihrer Lebensweltorientierung wichtig, um Kontaktpunkte mit der Zielgruppe herzustellen. Fachpersonen müssen jedoch sorgfältig abwägen, ab wann der Kontakt auf einer sicheren Plattform fortgeführt werden sollte respektive ein Kanalwechsel aus Datenschutzgründen erforderlich ist.

Online-Streetwork setzt neben der digitalen Kompetenz (Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit den öffentlichen Social-Media-Plattformen, mit Online-Beratungssoftware, der Datenschutzbestimmungen etc.) auch Kompetenzen der textbasierten (Online-)Kommunikation voraus (Fähigkeit, schriftliche Sprache in punkto des Stiles, der Tonalität und der Komplexität adressatengerecht einzusetzen; Fähigkeit zum schriftlichen Beziehungsaufbau; aktives Zuhören etc.).

Die Entwicklungen und Möglichkeiten der digitalen Kommunikation gewinnen im Sucht- und in anderen Gesundheitsbereichen zunehmend an Bedeutung respektive sind mittlerweile fester Bestandteil vieler Angebote. Online-Streetwork befindet sich hinsichtlich der fachlich-methodischen Entwicklung noch in einer Pionierphase. Daher gilt es auch in Zukunft neue Formen und Wege der Kontakt-, Beratungs- und Beziehungsarbeit zu identifizieren, sie zu erproben und auf ihre Wirksamkeit hin zu evaluieren. Das Potential der Digitalen Medien ist dabei wahrscheinlich noch längst nicht ausgeschöpft.